Laat jij reviews voor je werken?
Nog te vaak wordt het belang van goede reviews onderschat. Een gemiste kans! Maar ook opmerkelijk: want veel ondernemers onderkennen wel het belang van mond-tot-mond reclame en warme aanbevelingen. Reviews zijn in feite niets anders dan mond-tot-mond reclame – maar dan digitaal.
Een negatieve review bezorgt je een langetermijnrelatie
Bedrijven die wel bezig zijn met reviews, focussen vaak enorm op het behalen van een 5-sterren beoordeling. En dat is goed, maar niet in alle gevallen nodig. Klanten voelen feilloos aan dat het niet natuurlijk is om geen enkele minder goede beoordeling te krijgen. Bovendien kun je heel veel leren van een minder goede review. Namelijk: waar ruimte ligt voor verbetering op productniveau of het servicelevel.
Uit wetenschappelijke studies naar reviews blijkt dat 35% van de mensen die een slechte review hebben gegeven graag een persoonlijke bericht terug ontvangen. En dat een bericht terugsturen naar deze klant een uitgelezen kans is om hem weer happy te krijgen.
Maar hoe pak je dit aan?
- Geef aan dat je het vervelend vindt voor je klant dat hij niet tevreden is;
- Start een dialoog en probeer te achterhalen waar het mis is gegaan;
- Als het aan jou ligt, wees dan de eerste om toe te geven, dat je dit beter had kunnen doen;
- Probeer het vervolgens goed te maken en geef de klant een korting bij een volgende aankoop, of koppel terug hoe jij de service zal verbeteren aan de hand van zijn feedback en stuur een bedankje;
Zo focus je je niet alleen op een korte samenwerking, maar ga je voor de langetermijnrelatie met klanten.
Positieve reviews: prijs je klant en zoek de brand ambassador
Omgaan met positieve reviews is gemakkelijker dan omgaan met negatieve reviews. Echter, laten veel bedrijven hier dan weer kansen liggen. Veel organisaties doen niet veel meer met positieve reviews dan ze weergeven in een sterrenwaardering. Zonde, want ook deze reviews geven veel inzichten waar je je voordeel mee kunt doen. Zo kun je de meest relevante reviews eruit pikken en vragen of deze mensen een uitgebreide aanbeveling op je website zouden willen doen met een stuk geschreven tekst voorzien van een mooie foto: een testimonial. Zo maak je van een tevreden klant een brand ambassador en laat je reviews optimaal voor je werken!
Wil jij ook met reviews aan de slag? Denk dan aan de onderstaande tips.
5 tips voor het verzamelen van reviews
- Zorg voor een reviewstrategie: vraag klanten actief om feedback in nieuwsbrieven of na een aankoop. Denk hierbij aan een pop-up of e-mail waarbij de klant met enkele kliks een review kan achterlaten.
- Reageer op zowel de positieve als negatieve reviews. Hoe je bedrijf omgaat met reviews zegt iets over hoe serieus jij je klanten neemt.
- Wees transparant. Fouten maken is niet erg, als je het maar positief afsluit.
- Verwijder nooit een review. Dit zorgt ervoor dat een klant zich niet serieus genomen voelt en wekt geen vertrouwen bij potentiële klanten.
- Plaats reviews actief op je website met een sterrenwaardering als je er ongeveer 50 hebt. Zodat het een representatieve weergave wordt van de werkelijkheid.
Hulp nodig? Wij helpen je graag met het opstellen van de een reviewstrategie.
