Trusted advisorschap bij NSC – Over luisteren, lef en het verschil maken
Als operationeel eindverantwoordelijke heb ik het met ons team veel over het zijn van een trusted advisor voor onze klanten. Projecten en samenwerkingstrajecten beginnen vaak met een briefing: een merk wil zichtbaar zijn, een campagne moet conversie opleveren, er is behoefte aan focus en structuur.
Maar zelden is dat de échte vraag. Achter die briefing schuilt vrijwel altijd een grotere ambitie: groeien, relevant blijven, vooruitkomen. Bij NSC richten we ons juist op die laag daaronder. Niet omdat de briefing niet belangrijk is, maar omdat we geloven dat dáár het verschil wordt gemaakt. Wij willen namelijk niet alleen uitvoeren, maar ook bijdragen. Niet alleen leveren, maar ook meedenken. Niet alleen oplossingen bieden, maar ook de juiste vragen stellen. Daarom werken we bij NSC als trusted advisor.
Vertrouwen en impact als fundament
Trusted advisorschap draait om twee dingen: vertrouwen en impact. Deze twee thema’s vormen de basis onder alles wat we doen.
- Vertrouwen ontstaat wanneer er ruimte is voor openheid. Wanneer je je als klant veilig voelt om te zeggen wat er écht speelt. Dat vraagt om kennis van zaken van onze kant, doen wat we beloven en op een manier samenwerken die niet om ons draait, maar om de klant.
- Impact ontstaat als we met inzicht, creativiteit en verantwoordelijkheid werken aan wat ertoe doet. Het vraagt om scherpte, maar ook om moed: om het gesprek aan te gaan en om achter onze overtuigingen te blijven staan ook als dat ongemakkelijk voelt.
Hoe ziet dat er in de praktijk bij ons uit?
In onze samenwerking met klanten nemen we de rol van trusted advisor serieus. Dat betekent dat we verder kijken dan de vraag die op tafel ligt. We willen begrijpen waar die vraag vandaan komt, wat erachter zit, en welke (business- en marketing)doelen ermee gediend zijn.
Daarvoor voeren we gesprekken die verder gaan dan het project of de campagne zelf. We stellen (veel!) vragen; over de context, over het speelveld, over wat er al geprobeerd is. En we nemen de tijd om scherp te krijgen wat er precies nodig is. Dat doen we niet om het ingewikkeld te maken, maar om samen tot betere keuzes te komen.
We zien dat het in die gesprekken vaak niet alleen gaat over inhoud. De mensen waar we voor en mee werken spelen daarin voor ons ook een belangrijke rol, en daarmee samenhangend hun verantwoordelijkheden, zorgen of ideeën. Die kant nemen we mee omdat we weten dat een (samenwerkings) band daar begint.
We werken vanuit gedeeld eigenaarschap. Wat willen we samen bereiken? Wat is realistisch binnen de kaders die er zijn? En wat kunnen wíj doen om daar zo goed mogelijk aan bij te dragen? Soms betekent dat dat we ergens kritisch op zijn. Of dat we een ander voorstel doen dan verwacht, omdat we oprecht geloven dat dat beter is. We vinden het belangrijk om dat te blijven doen, ook als het gesprek even ongemakkelijk wordt. Want dat is vaak het moment waarop het echt ergens over gaat.
Wat er mogelijk wordt als je de juiste vragen stelt
Een bestaande vastgoedonderneming vroeg ons om een campagne te ontwikkelen om investeerders te vinden voor een nieuw bedrijfsverzamelgebouw. In plaats van voort te borduren op de bestaande campagne en direct advertentieruimte in te kopen, zijn we eerst met hen in gesprek gegaan over de positionering van het merk en pand. Daarbij ontdekten we dat de echte onderscheidende waarde niet zozeer lag in de locatie, maar in de flexibiliteit van de contracten en het actieve community-aspect. Op basis daarvan ontwikkelden we een doeltreffende strategie, gericht op de doelgroep ‘vermogende particulieren’. Resultaat: binnen twee maanden was het pand volledig gefinancierd.
Waarom we kiezen voor het trusted advisorschap
Onze manier van werken komt voort uit onze gekozen waardepropositie: customer intimacy. We geloven dat we het meest van waarde zijn als we onze klanten goed kennen, zowel de organisatie als de mensen, en niet alleen op papier. We willen begrijpen wat er voor hen op het spel staat. Wat ze belangrijk vinden. Wat ze willen bereiken, en binnen welke context dat moet gebeuren.
Het trusted advisorschap past volgens ons ook bij de tijdgeest. In een wereld die voortdurend in beweging is en waar technologische ontwikkelingen razendsnel gaan, is er behoefte aan samenwerking die meer is dan uitvoering en waar persoonlijk contact én menselijke duiding het verschil kunnen maken.
Het vraagt iets om zo te werken: meer tijd, meer aandacht en meer reflectie. Maar het levert ook veel op; voor onze klanten leidt het tot betere beslissingen en meer resultaat, voor onszelf zorgt het ervoor dat ons werk er écht toe doet. Omdat we geloven dat echte groei begint bij samenwerking die verder gaat dan de opdracht, en waarin je elkaar blijft uitdagen, vertrouwen en versterken.
Wil je weten hoe dat er in de praktijk uitziet?
We maken graag kennis. Mail me op marije@nsc.nl of kijk op onze website voor voorbeelden van onze aanpak.
